Aftersales · Customer Success
Zielgruppe: Head of Aftersales / CSM · installierte Basis mit SLA-Verträgen
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Aftersales & Servicevertrags-Steuerung
Seit Vormonat
- SLA-Erfüllung−1,4 Pp
- First-Time-Fix+2,4 Pp
- Ticket-Alter P90+3 T
Handlungsfelder
- Kunde MetalCorp · SLA 88 % vs. 95 % vertraglich
- 8 Serviceverträge Auslauf < 60 T
Nächste Maßnahme
MetalCorp Recovery-Plan + Vertragsverlängerungen priorisieren
ARR-Risiko 1,2 Mio €
Head of Aftersales · Key Account Service · Diese Woche · Aftersales-Runde
ServiceNow · CRM · Fabric · Stand 07:00
KUNDE
SLA-Erfüllung
Ziel ≥ 95 % · MetalCorp bei 88 %
UMSATZ
Installierte Basis (aktive Anlagen)
Neuauslieferungen + Zugänge
UMSATZ
Aftersales-Umsatz MTD
Ziel 660 T€ · Ersatzteile treiben
RISIKO
Offene Service-Eskalationen
3 Key Accounts · Pönalen-Risiko
Installierte Basis & SLA — nächste Maßnahmen
Maßnahme · €-Effekt · Verantwortlich · Fällig
| Maßnahme | € | Verantwortlich | Fällig |
|---|---|---|---|
| MetalCorp Recovery-Plan (2. Techniker + Wochenreview) | ARR 1,2 Mio € | Key Account Service | KW 33 |
| Eskalations-Kunden Weekly-Check und Root-Cause | 6 Kunden | Head of Aftersales | KW 32 |
| SLA-Reporting je Kunde monatlich an KAM ausrollen | Transparenz | Service Ops | KW 38 |
Prinzip: Key-Account-Recovery · Eskalations-Weekly · SLA-Report je Kunde
Fabric Copilot
Natürliche Sprache
Beispiel-Abfrage
„Welche KPIs haben die größte Planabweichung?“
Copilot-Antwort
Basierend auf Ihrer Konfiguration zeigen 2 von 4 KPIs positive Trends. Größte Abweichung: Forecast vs. Plan im aktuellen Quartal. Details in den Scorecards oben.